📌Jak podat reklamaci/stížnost?

Pokud zaznamenáte nějaké potíže na Vašem obchodním účtu, máte právo podat stížnost.

Zákazník může podat XTB reklamaci týkající se služeb poskytovaných XTB pouze níže uvedenými způsoby:

1. osobně, v Sídle XTB, v každý pracovní den v čase od 08:30 do 17:00:

   • v písemné formě, na formuláři poskytnutém pro tento účel XTB;

   • ústně, zaměstnanci pověřenému příjmem reklamací Zákazníka, který o reklamaci pořídí záznam. V případě podání reklamace Zákazníka jinému než pověřenému zaměstnanci nesmí tento zaměstnanec odmítnout přijetí reklamace, ale je povinen postoupit přijetí reklamace pověřenému zaměstnanci;

2. telefonicky, prostřednictvím jednoznačně určené telefonní linky číslo +420 226 259 940 poskytované pro tento účel XTB;

3. poštou, dopisem odeslaným do Sídla XTB, na formuláři poskytnutém pro tento účel XTB;

4. elektronicky, prostřednictvím formuláře poskytnutého pro tento účel XTB v Profilu investora.

V případě reklamací podaných prostřednictvím online formuláře postupujte podle následujících pokynů:

• přihlaste se do Profilu investora,

• po otevření záložky Reklamace si prosím vyberte předmět své stížnosti a vyplňte všechny potřebné údaje.

🕒 Za jak dlouho obdržím odpověď na reklamaci?

Odpověď na reklamaci podle platných předpisů obdržíte nejpozději do 30 dnů ode dne podání. Vynakládáme veškeré úsilí, abychom odpověděli co nejdříve.